El marketing “boca a boca” ha sabido adaptarse a los nuevos tiempos y a las nuevas tecnologías, y se está haciendo un hueco como herramienta de promoción y venta.
Si bien internet es una herramienta que puede considerarse muy impersonal, la mayoría de portales están recurriendo a las opiniones de los usuarios reales para afianzar la confianza en un determinado producto o servicio vendido a través de la red. Estas recomendaciones funcionan como un «boca a boca» y suelen ser más eficaces que cualquier descripción o foto. El «boca boca» es quizás la manera más antigua de vender y promocionar un producto. No es nada nuevo; un cliente satisfecho es la mejor de las referencias.1. Las relaciones
Para ser eficaz, el marketing boca a boca está cimentado en la construcción de relaciones personales basadas en el respeto y la reciprocidad.
2. Los resultados
En el marketing boca a boca, es esencial la “viralización” de los resultados, de los beneficios aportados por los diferentes actores que toman parte en la acción.
3. Las referencias
Las referencias que se convierten después en testimonios son las herramientas más poderosas del marketing boca a boca. En esta disciplina, el éxito engendra éxito.
4. Las recomendaciones
Las recomendaciones son una ayuda inestimable para el marketing boca a boca. Y nacen siempre de la confianza. Si alguien recomienda algo, es porque tiene confianza en ello y en las personas que le han hablado previamente de ello.
5. La retención del cliente
Para tener recorrido en el tiempo y no “morir” a las pocas horas, el objetivo último de las acciones de marketing boca a boca debe ser retener al cliente.
Fuente: http://www.marketingdirecto.com/
